Apreciable usuario:
Soluciones Empresariales & Grupo Diamante somos una empresa con años de experiencia en el mercado y con una importante clientela actualmente funcionando por lo que nos es grato informarle sobre la garantía de nuestros servicios y software que a continuacion exponemos:
La licencia de software, garantía y servicio de soporte de TPVPyME no es transferible a nuevos usuarios cuando ya ha sido usada. Los usuarios que compren equipos con el sistema podrán usarlo y si desean obtener los beneficios que usualmente se asocian a nuestros productos deberán contratarlo por separado.
En esta página encontrará:
Política de Licenciamiento del Software | Garantía de productos | Garantía de TPVPyME | Servicio de Soporte | Componentes de Terceros | La garantía de calidad de software
Política de Licenciamiento del Software
·Las licencias de software que TPVPyME provee son personales para el primer usuario del producto y no son transferibles. ·La licencia no permite a su dueño la transferencia, reventa, o el leasing del software que funciona en el equipo.
·A los dueños de nuestros productos solo les está permitido transferir, revender, o dar en leasing el hardware usado.
·Queda restrigido de igual forma la transferencia, reventa, o el leasing de las aplicaciones de software de Soluciones Empresariales.
· Los productos de segunda mano adquiridos con software de Soluciones Empresariales no pueden recibir los beneficios de las licencias sin antes haber adquirido una nueva licencia de software ( asesorías, actualizaciones, mantenimiento ).
[Volver al Encabezado]
Garantía
Nuestros productos son vendidos con garantía expresa al usuario final. Esta garantía es personal para el primer usuario del producto, y, salvo que sea expresamente autorizado por nosotros, la garantía no puede transferirse a cualquier nuevo comprador. Si una compañía planea comprar productos de un canal no autorizado, deben tener conocimiento que dichos equipos son vendidos sin nuestra garantía, y que se puede denegar el soporte que otorga nuestra garantía para ese equipo. Los términos de nuestra garantía no afectan los derechos que la ley otorga a nuestros clientes, los cuales pueden variar en cada país. Para más información contacte con un ejecutivo de nuestra empresa:
Garantía de TPVPyME ( ver contrato de instalación, mantenimiento y asesorias )
Nuestro software cumple con las normas de calidad mas estrictas, sin embargo debe excluir de toda responsabilidad bajo las siguientes condiciones:
1.- Si el software trabaja en equipo chatarra o que no cumpla con los requerimientos mínimos del programa
2.- Fallas ajenas al programa como pueden ser virus, discos duros, servidores de red, sistema operativo, etc
3.- El daño a la base de datos ocacionado por un mal proceso de apagado, falta de equipos de seguridad en la energía como los No-Brake, etc
4.- El uso del ordenador para procesos ajenos al punto de venta, (Ares, eMule, P2P, etc)
5.- La instalación de programas no autorizados o supervisados por nuestra empresa que pudieran ocacionar fallas al proceso de ventas
6.- El corregir todas las configuraciones no garantiza en ningun momento que no vuelva a suceder ya que no sabemos el uso que se le de a las maquinas que pudieran ocacionar nuevamente fallas
7.- Que el usuario haga caso omiso al manual operativo
Todos los problemas que pudiesen presentarse debido a causas como las ya mensionadas se pueden corregir con la reinstalación del sistema operativo y el programa punto de venta teniendo en cuenta que se sujetará a los cargos y tiempos disponibles por parte de la empresa, entendiendose que si se tratara de una falla del programa en el momento reportado se dispondra de todo tiempo y recursos necesarios para corregir el problema, de no ser una falla provocada por el programa punto de venta, tendremos que agendar las disposiciones de tiempo y cotizar el servicio por separado no siendo responsable en todo momento por las pérdidas economicas y administrativas que esto ocacionara
[Volver al Encabezado]
Servicio de Soporte
Como lo establece la Política de Servicio de Soporte para Equipos, requerimos una inspección previo a la venta de servicio de soporte para que un equipo que ha sido decomisado, se le ha vencido la garantía, o es de segunda mano. Esto nos ayuda a asegurarnos que el equipo ha tenido el mantenimiento adecuado de acuerdo con los estándares del fabricante.
Una vez que se confirma que los equipos tienen una licencia válida de software y han pasado la inspección, entonces dichos equipos son elegibles para recibir servicio de soporte, el cual debe ser comprado por separado.
[Volver al Encabezado]
Componentes de Terceros
Si un usuario compra, o planea comprar, componentes de terceros, tales como memorias, cables o GBICs, nosotros requerimos que usted comprenda y le comunique, que la política para soporte y garantía para componentes de terceros, es la siguiente:
Cuando un usuario reporta la falla o defecto de un producto y nosotros creemos que puede deberse al uso de memorias, cable, o GBIC de terceros instalados por un usuario o revendedor, entonces se le puede denegar el soporte al equipo bajo garantía o si estuviese bajo servicio.
Cuando una falla o defecto ocurre en la red, y nosotros determinamos que la falla o defecto no es atribuible al uso de memorias, cables, o GBICs de terceros instalados por un usuario o revendedor, continuaremos proveyendo al producto afectado el soporte que otorga la garantía o si esta cubierto por algún programa de servicio de soporte.
La naturaleza la falla o error es crucial para determinar las obligaciones de nuestra empresa respecto del soporte de dicho producto. El usuario que decide instalar memorias, cables, o GBICs, lo hace a su propio riesgo.
[Volver al encabezado]
La garantía de calidad de software
Es una disciplina de la ingeniería de software se especializa en la aplicación de procesos de calidad a lo largo del proyecto de software.
Su misión no se limita a actividades de verificación, sino que además asume un rol de liderazgo en la gestión de la calidad durante el proceso de creación y diseño del producto. La garantía de calidad no debe confundirse con la técnica específica de control de calidad, cuyo objetivo es verificar el producto.
Una concepción errónea que aún persiste en la industria, es limitar su acción al aseguramiento de la calidad del producto y a constatar adherencia a estándares.
Responsabilidades de la la Garantía de Calidad :
La garantía de calidad toma responsabilidad por los siguientes procesos:
* Gestión de los procesos de ingeniería de software
* Iniciativas de mejoramiento de procesos a lo largo de la organización,
* Integración de los procesos de calidad de ingeniería y servicios a la clientela
El liderazgo de la garantía de calidad puede ser asumida en organizaciones pequeñas o muy jóvenes por el jefe del proyecto, siendo el grupo de desarrollo el responsable de su ejecución. Nuestro jefe del proyecto proviene de organizaciones más maduras donde han adquirido el "know-how" en procesos de calidad además de hacerse asesorar por consultores externos que le ayuden a definir sus sistema de calidad.
El grupo de Garantía de Calidad del Software:
A medida que las organizaciones crecen y se estabilizan, tiene mucho más sentido dedicar un grupo de ingenieros de software a la gestión de la calidad. El primer beneficio es liberar a gerentes y personal experto de una tarea accesoria a sus funciones principales. Un grupo especializado garantiza que la experiencia queda permanentemente en la compañía, independientemente de la partida de los individuos. La garantía de calidad es una especialidad compleja y abundante en metodologías, que hace necesaria la especialización de sus profesionales. Su énfasis es en procesos y no en creación de productos. A medida que la madurez de una organización crece, se hace evidente la necesidad de asignar la gestión de la calidad a ingenieros de calidad especializados.
Una condición básica para que exista una garantía de calidad eficaz es que el grupo responsable sea independiente de la gerencia del proyecto, a objeto de garantizar su objetividad y permitirle la libertad necesaria para señalar problemas. Usualmente este grupo depende directamente de la vicepresidencia de la compañía. En caso de conflicto de interpretación de una situación específica con el responsable del proyecto, el grupo de calidad puede escalar su informe a una autoridad superior para arbitraje.
Los beneficios de la Garantía de Calidad del Software:
El beneficio principal de un programa de garantía de calidad de software es asegurar a la gerencia del proyecto que los procesos establecidos se han ejecutado cabalmente. Esta evaluación es hecha por un grupo independiente, especializado en métodos de calidad, con un criterio objetivo y con visión de contexto.
Actividades principales de la a Garantía de Calidad del Software:
La garantía de calidad se asegura de lo siguiente:
Se usa la metodología de desarrollo apropiada
Las actividades de desarrollo han sido debidamente planeadas
Se han definido estándares y procedimientos para al proyecto
El personal ha sido debidamente entrenado en los procesos de calidad aplicables
Se llevan a cabo regularmente revisiones y auditorías independientes
El desarrollo es documentado adecuadamente para facilitar la mantención y la reutilización
La documentación se produce oportunamente y no después que el desarrollo ha sido completado
Los cambios introducidos han sido debidamente controlados
Las pruebas efectuadas son eficaces para detectar defectos, especialmente en aquellas áreas de mayor riesgo
Las actividades se llevan a cabo de acuerdo a los plazos y en los términos planeados
Las desviaciones a los estándares se identifican rápidamente
El proyecto está en condiciones para ser sometido a auditorías externas, si corresponde
La calidad es verificada con respecto a criterios preestablecidos
La gerencia es oportunamente informada de problemas y riesgos relativos a la calidad
Los problemas de calidad se analizan y las causas se comunican al proyecto para tomar medidas preventivas que eviten su repetición
Los aspectos de la Garantía de Calidad del Software:
La calidad en el software tiene 3 dimensiones:
El sistema de calidad
La aplicacion adecuada del proceso
La actividades que aseguran la calidad del producto
Sistemas de Calidad del Software: El sistema de calidad ISO 9001 se aplica también al desarollo y mantenieniento del software. Si desea más detalles consulte el ISO 9000
Soluciones Empresariales & Grupo Diamante somos una empresa con años de experiencia en el mercado y con una importante clientela actualmente funcionando por lo que nos es grato informarle sobre la garantía de nuestros servicios y software que a continuacion exponemos:
La licencia de software, garantía y servicio de soporte de TPVPyME no es transferible a nuevos usuarios cuando ya ha sido usada. Los usuarios que compren equipos con el sistema podrán usarlo y si desean obtener los beneficios que usualmente se asocian a nuestros productos deberán contratarlo por separado.
En esta página encontrará:
Política de Licenciamiento del Software | Garantía de productos | Garantía de TPVPyME | Servicio de Soporte | Componentes de Terceros | La garantía de calidad de software
Política de Licenciamiento del Software
·Las licencias de software que TPVPyME provee son personales para el primer usuario del producto y no son transferibles. ·La licencia no permite a su dueño la transferencia, reventa, o el leasing del software que funciona en el equipo.
·A los dueños de nuestros productos solo les está permitido transferir, revender, o dar en leasing el hardware usado.
·Queda restrigido de igual forma la transferencia, reventa, o el leasing de las aplicaciones de software de Soluciones Empresariales.
· Los productos de segunda mano adquiridos con software de Soluciones Empresariales no pueden recibir los beneficios de las licencias sin antes haber adquirido una nueva licencia de software ( asesorías, actualizaciones, mantenimiento ).
[Volver al Encabezado]
Garantía
Nuestros productos son vendidos con garantía expresa al usuario final. Esta garantía es personal para el primer usuario del producto, y, salvo que sea expresamente autorizado por nosotros, la garantía no puede transferirse a cualquier nuevo comprador. Si una compañía planea comprar productos de un canal no autorizado, deben tener conocimiento que dichos equipos son vendidos sin nuestra garantía, y que se puede denegar el soporte que otorga nuestra garantía para ese equipo. Los términos de nuestra garantía no afectan los derechos que la ley otorga a nuestros clientes, los cuales pueden variar en cada país. Para más información contacte con un ejecutivo de nuestra empresa:
Garantía de TPVPyME ( ver contrato de instalación, mantenimiento y asesorias )
Nuestro software cumple con las normas de calidad mas estrictas, sin embargo debe excluir de toda responsabilidad bajo las siguientes condiciones:
1.- Si el software trabaja en equipo chatarra o que no cumpla con los requerimientos mínimos del programa
2.- Fallas ajenas al programa como pueden ser virus, discos duros, servidores de red, sistema operativo, etc
3.- El daño a la base de datos ocacionado por un mal proceso de apagado, falta de equipos de seguridad en la energía como los No-Brake, etc
4.- El uso del ordenador para procesos ajenos al punto de venta, (Ares, eMule, P2P, etc)
5.- La instalación de programas no autorizados o supervisados por nuestra empresa que pudieran ocacionar fallas al proceso de ventas
6.- El corregir todas las configuraciones no garantiza en ningun momento que no vuelva a suceder ya que no sabemos el uso que se le de a las maquinas que pudieran ocacionar nuevamente fallas
7.- Que el usuario haga caso omiso al manual operativo
Todos los problemas que pudiesen presentarse debido a causas como las ya mensionadas se pueden corregir con la reinstalación del sistema operativo y el programa punto de venta teniendo en cuenta que se sujetará a los cargos y tiempos disponibles por parte de la empresa, entendiendose que si se tratara de una falla del programa en el momento reportado se dispondra de todo tiempo y recursos necesarios para corregir el problema, de no ser una falla provocada por el programa punto de venta, tendremos que agendar las disposiciones de tiempo y cotizar el servicio por separado no siendo responsable en todo momento por las pérdidas economicas y administrativas que esto ocacionara
[Volver al Encabezado]
Servicio de Soporte
Como lo establece la Política de Servicio de Soporte para Equipos, requerimos una inspección previo a la venta de servicio de soporte para que un equipo que ha sido decomisado, se le ha vencido la garantía, o es de segunda mano. Esto nos ayuda a asegurarnos que el equipo ha tenido el mantenimiento adecuado de acuerdo con los estándares del fabricante.
Una vez que se confirma que los equipos tienen una licencia válida de software y han pasado la inspección, entonces dichos equipos son elegibles para recibir servicio de soporte, el cual debe ser comprado por separado.
[Volver al Encabezado]
Componentes de Terceros
Si un usuario compra, o planea comprar, componentes de terceros, tales como memorias, cables o GBICs, nosotros requerimos que usted comprenda y le comunique, que la política para soporte y garantía para componentes de terceros, es la siguiente:
Cuando un usuario reporta la falla o defecto de un producto y nosotros creemos que puede deberse al uso de memorias, cable, o GBIC de terceros instalados por un usuario o revendedor, entonces se le puede denegar el soporte al equipo bajo garantía o si estuviese bajo servicio.
Cuando una falla o defecto ocurre en la red, y nosotros determinamos que la falla o defecto no es atribuible al uso de memorias, cables, o GBICs de terceros instalados por un usuario o revendedor, continuaremos proveyendo al producto afectado el soporte que otorga la garantía o si esta cubierto por algún programa de servicio de soporte.
La naturaleza la falla o error es crucial para determinar las obligaciones de nuestra empresa respecto del soporte de dicho producto. El usuario que decide instalar memorias, cables, o GBICs, lo hace a su propio riesgo.
[Volver al encabezado]
La garantía de calidad de software
Es una disciplina de la ingeniería de software se especializa en la aplicación de procesos de calidad a lo largo del proyecto de software.
Su misión no se limita a actividades de verificación, sino que además asume un rol de liderazgo en la gestión de la calidad durante el proceso de creación y diseño del producto. La garantía de calidad no debe confundirse con la técnica específica de control de calidad, cuyo objetivo es verificar el producto.
Una concepción errónea que aún persiste en la industria, es limitar su acción al aseguramiento de la calidad del producto y a constatar adherencia a estándares.
Responsabilidades de la la Garantía de Calidad :
La garantía de calidad toma responsabilidad por los siguientes procesos:
* Gestión de los procesos de ingeniería de software
* Iniciativas de mejoramiento de procesos a lo largo de la organización,
* Integración de los procesos de calidad de ingeniería y servicios a la clientela
El liderazgo de la garantía de calidad puede ser asumida en organizaciones pequeñas o muy jóvenes por el jefe del proyecto, siendo el grupo de desarrollo el responsable de su ejecución. Nuestro jefe del proyecto proviene de organizaciones más maduras donde han adquirido el "know-how" en procesos de calidad además de hacerse asesorar por consultores externos que le ayuden a definir sus sistema de calidad.
El grupo de Garantía de Calidad del Software:
A medida que las organizaciones crecen y se estabilizan, tiene mucho más sentido dedicar un grupo de ingenieros de software a la gestión de la calidad. El primer beneficio es liberar a gerentes y personal experto de una tarea accesoria a sus funciones principales. Un grupo especializado garantiza que la experiencia queda permanentemente en la compañía, independientemente de la partida de los individuos. La garantía de calidad es una especialidad compleja y abundante en metodologías, que hace necesaria la especialización de sus profesionales. Su énfasis es en procesos y no en creación de productos. A medida que la madurez de una organización crece, se hace evidente la necesidad de asignar la gestión de la calidad a ingenieros de calidad especializados.
Una condición básica para que exista una garantía de calidad eficaz es que el grupo responsable sea independiente de la gerencia del proyecto, a objeto de garantizar su objetividad y permitirle la libertad necesaria para señalar problemas. Usualmente este grupo depende directamente de la vicepresidencia de la compañía. En caso de conflicto de interpretación de una situación específica con el responsable del proyecto, el grupo de calidad puede escalar su informe a una autoridad superior para arbitraje.
Los beneficios de la Garantía de Calidad del Software:
El beneficio principal de un programa de garantía de calidad de software es asegurar a la gerencia del proyecto que los procesos establecidos se han ejecutado cabalmente. Esta evaluación es hecha por un grupo independiente, especializado en métodos de calidad, con un criterio objetivo y con visión de contexto.
Actividades principales de la a Garantía de Calidad del Software:
La garantía de calidad se asegura de lo siguiente:
Se usa la metodología de desarrollo apropiada
Las actividades de desarrollo han sido debidamente planeadas
Se han definido estándares y procedimientos para al proyecto
El personal ha sido debidamente entrenado en los procesos de calidad aplicables
Se llevan a cabo regularmente revisiones y auditorías independientes
El desarrollo es documentado adecuadamente para facilitar la mantención y la reutilización
La documentación se produce oportunamente y no después que el desarrollo ha sido completado
Los cambios introducidos han sido debidamente controlados
Las pruebas efectuadas son eficaces para detectar defectos, especialmente en aquellas áreas de mayor riesgo
Las actividades se llevan a cabo de acuerdo a los plazos y en los términos planeados
Las desviaciones a los estándares se identifican rápidamente
El proyecto está en condiciones para ser sometido a auditorías externas, si corresponde
La calidad es verificada con respecto a criterios preestablecidos
La gerencia es oportunamente informada de problemas y riesgos relativos a la calidad
Los problemas de calidad se analizan y las causas se comunican al proyecto para tomar medidas preventivas que eviten su repetición
Los aspectos de la Garantía de Calidad del Software:
La calidad en el software tiene 3 dimensiones:
El sistema de calidad
La aplicacion adecuada del proceso
La actividades que aseguran la calidad del producto
Sistemas de Calidad del Software: El sistema de calidad ISO 9001 se aplica también al desarollo y mantenieniento del software. Si desea más detalles consulte el ISO 9000
Garantía del programa